美容院管理制度

在当下社会，制度对人们来说越来越重要，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编整理的美容院管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

1、早班员工拖地、擦拭门内、外各个层面，整理隔放遗留的杂乱脏。

2、晚班员工扫地、倒垃圾，擦前台桌子、茶几、台、检查水电，煤气是否关好整理杂、乱、脏各个层面，上9：00员工打扫二楼地板，床、台车、卫生间以及厨房1分。

3、每周日前进行一次金体大扫除，特别针对卫生死角和常用物品，完毕后由卫生部长或院长进行检查打分，给予奖或罚1分。

4、每月进行一次全面扫除（3—5楼梯房间）床罩被套一月清洗1次（归区域管）。

5、地面随时清理并保持全天干净，不应有煮食，不得在美容间吃零食，室内用品整洁放置不零乱，每天用自己的布擦拭仪器，车台、床、柜子。

6、每天保持自己的布干净清洁，扫帚保持每天头发，拖把保持入水无明显的脏，每次用完扭干晾晒1分。

7、值日员工当天要把包头毛巾全部晾晒，不得留至次日1份。

8、不让面膜流至包头毛巾上以免清洗不掉，意外掉上立即用水浸泡。

9、包头毛巾做到一客一换一清洗发现有脏乱者。

10、不得向街上乱丢果皮、纸屑，不随地在门外吐痰、倒水。

11、墙上不得乱涂画，禁止任何人吸烟。

12、卫生间不得有垃圾成堆，不得向洗手池马桶内乱丢牙签，毛头罩、纸巾等杂物以免造成阻塞。

13、操作完一个顾客后，应及时床、台面、地面、进行更换整理（包括卡、拖鞋）1分。

14、要用规定后拖把擦地，而且要放桶里清洗，水不能倒池子里，以锡头发阻塞马桶或洗池。

15、公共场所不得放置个人私人用品（茶杯除外）

16、被子、毛巾以指定方式叠好（如在边朝上，毛巾叠成花式）椅在放美容床下，不得有椅罩、床罩放在上面的现象。

17、随时注意卫生纸、洗手液、等客人用品及时补充。

18、墙上不得有蜘蛛网，角落要清扫干净。

19、门必须要用玻璃清剂进行打扫（每周）。

20、晚班员工在角落喷洒杀虫剂（让“小强无处可躲”也可杜绝一切害虫）。

21、全体员工要爱护公物养成勤俭节约后良好习惯，随手关灯、水龙头、煤气等的良好生活习惯。

22、全体员工必须遵守社会公德，讲究卫生，自觉遵守“卫生管理制度”树立文明新风，力求做一个高素质、高涵养的专业美容师。

23、最后一条关于美容师自身的卫生问题就参考《美容师管理制度》。

24、值日生管理当值的有关事项（吃饭、毛巾、开门、关门、垃圾），上下班前仔细检查自己的工作。

25、区域管理者分月轮流管理，每天检查自己的区域，每周大扫除1次。

26、卫生部长每月轮流胜任，每天全面检查。

27、以上请节轻微的.敬告三次，过后扣分处罚（卫生部长加倍）。

28、一分为5元，当值员工1分，区域管理1分，卫生部长2分。

29、注意店内的安全防范（包括门窗锁的防盗电气、防水和个人物品的保管）。

30、宿舍卫生由宿舍长负责安排。

注：罚款所得存放罐内待用。

美容院管理制度图旨在规范运营流程，提升服务质量，确保顾客满意度，同时也保障员工权益和职业发展。其内容主要包括以下几个方面：

1、员工职责与行为规范

2、服务流程与标准

3、设备管理与维护

4、客户关系管理

5、销售与促销策略

6、卫生与安全规定

7、培训与发展机制

8、薪酬与激励制度

内容概述：

1、员工职责与行为规范：明确各岗位职责，设定员工行为准则，强调专业素养和礼貌待客。

2、服务流程与标准：制定从接待、咨询、服务到售后的标准化流程，确保服务质量的一致性。

3、设备管理与维护：规定设备的日常使用、保养及报修程序，确保设备正常运行。

4、客户关系管理：建立客户档案，跟踪服务效果，处理客户投诉，提升客户忠诚度。

5、销售与促销策略：设计吸引新客户和保持老客户的`营销活动，提高业绩。

6、卫生与安全规定：设定卫生标准，确保工作环境清洁，制定应急预案，保证员工和客户安全。

7、培训与发展机制：定期进行技能培训，为员工提供晋升机会，鼓励个人成长。

8、薪酬与激励制度：设定公正的薪酬体系，结合绩效考核，激励员工积极性。

1、卫生管理人员架构

A．美容院所有工作人员必须持有效“健康证”上岗，健康检查每年进行一次。

B．保洁员有何兰芳、韦月琼，执行《保洁员工作规程》，负责美容院日常环境卫生维护工作，卫生主管连建英负责监督。

C．保洁员需参加相关卫生知识培训，熟悉卫生部《美容美发场所卫生规范》要求，掌握各种物品的清洗消毒程序，操作熟练、正确。

D．成立环境卫生管理小组，组长由卫生主管连建英担任，组员有黄海妮、麦小燕、熊少兰、植洁梅、施彩婵，负责监督美容院各项卫生制度的执行情况。

1）每月召开一次检讨会，检讨美容院的卫生管理存在的问题，及时向公司反映，商讨改进方案。

2）每月与卫生主管一起参加一次卫生大检查，适当自发开展优秀评比活动。

3）卫生安全突发时间及例外事件处理

2、美容院布草卫生制度：

A、所有布草必须做到一客一换，将用过的毛巾置放于三楼毛巾回收房的`毛巾回收专用桶内，每天上午10：00收集到干洗店消毒清洁，确保数量必须保证足够周转不够时立刻通知购买添置。对送洗单位要求无污渍、无异味，抽检合格方可收货；

B、客人拖鞋使用前必须在紫外线消毒鞋柜里消毒后方能提供给客人使用，并定期进行消毒清洁并晾干、

C、干净的布草存放于专用布草柜子里密封，不得直接暴露于空气当中，防止二次污染，保持干净，做到无杂物、污物或其他物品。不能与用过的毛巾一起存放，不能给顾客使用已用过的布草。

3、美容院美容工具卫生制度：

A．洗面巾，床单，浴帽，内衣裤，浴衣，暗疮针，指套，手套等，全部使用一次性用品，并注意存放于美容房间和物品房的干燥密封处、

B．眉钳，眉剪美容师人手一把自行妥善保管，使用前、后均用酒精及消毒水消毒、（每个房间备一瓶75%消毒酒精），物品房设有工具消毒专用桶。

C．美容房间，定时用医用 ……此处隐藏11786个字……交库管员再次出货。

1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情景;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和提议，并按情景及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情景须请示店长同意)

10、自觉维护本店的形象、声誉，积极供给有利于本店发展的'方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

11、节俭用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

12、严格执行卫生清洁制度。

13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话资料由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

14、每一天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

15、当班时间必须按规定填定各类报表。

16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

一、美容师仪容仪表

1、天天着装干净，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应常常清洗，不得有异味、烫夸张的色彩做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持整洁干净，不留污点，保持清爽亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热烈，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本店的各项规则制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟处处理。

3、上班时光不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时光不准吃早餐、吃零食，违者按迟处处理。

5、上班时光无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时光不得超过5分钟。

6、上班时光，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

7、爱惜公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争执，研究美容院及其他顾客问题，时时注重自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆谈天，背后谈论其它人和事。

10、不得与顾客发生争执，要耐心与客人交流解释，了解客人发牢骚的缘由，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规则制度，轮番值班，头牌值班如发觉没值班，扣除当天的工资及分成。

12、采取岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立剧烈的责任心，爱惜公共财物，不得偷盗和铺张，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发觉按超出部分的.5倍赔偿。

15、不得在客人面前议论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不须要的棘手。

16、维护好自身形象，语气严厉甜蜜，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注重不要发出声音，以免惊醒客人。

17、仔细协作工作，听从领导支配和调遣，违者视免职处理。

18、自觉遵守各项规则制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。

19、员工之间不得相互包庇隐瞒，违者重罚。

20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同进展，共同长进。

21、维护美容院利益，不得带心情上班，应制造良好的工作氛围和环境。

22、恭敬上司及领导，敬重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

23、树立良好思想品德，公共物品走失，客人物品在本院走失，假如顾客直接交与美容师负责，负责人担当一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体担当。

三、卫生制度

1、采取卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天干净整洁。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品任凭乱放。

3、操作完毕，将物品擦整洁，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗整洁，做到操作前和操作后两次消毒。

一、卫生许可证、从业人员健康证、培训合格证必须齐全有效，做到亮证经营。

二、环境应整洁、明亮、舒适。随时清扫地面废弃物，并有专门容器存放。

三、应有消毒设施或消毒间及消毒药械。

四、工作人员操作时应穿清洁干净的.工作服，在美容前双手必须清洗消毒，清面时要戴口罩。

五、美容工具、用后应消毒。清洗消毒后的工具应分类存放。

六、配备机械通风设施，加强室内通风换气。

七、供顾客使用的化妆品应符合《化妆品卫生规范》，美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。一般美容店不得做创伤性美容术。