美容院管理规章制度

在学习、工作、生活中，制度的使用频率呈上升趋势，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编收集整理的美容院管理规章制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

随着人们生活水平的提高，更多的人开始关注自己的外观，美容行业如今已成为一个蓬勃发展的行业。而美容院则是这个行业的重要一环，对于美容院来说，规章制度及管理的重要性不言而喻。本文将就这一话题展开讨论。

一、规章制度在美容院中的作用

1、维护安全：美容院经营需要使用化妆品、仪器等设备，如果没有规章制度作为保障，使用过期或损坏的设备将对消费者带来危害。规章制度的出台，将有效避免这种情况的发生，保障消费者的安全。

2、塑造形象：美容行业要想获得消费者的信任和支持，需要准备充分、质量有保障并且服务周到。美容院出台规章制度，就是在告诉消费者他们是一个专业的美容机构，准备充分、服务周到、质量有保障。

3、提高服务质量：规章制度的一项重要内容就是对服务流程、操作规范等方面进行要求。通过制定详尽的规章制度，美容院能够让每一个员工都知道每一个服务流程，做出服务的标准操作。这将为消费者提供更好的服务体验，树立美容院的品牌形象。

二、美容院规章制度的内容

1、消费者权益保护：美容院规章制度必须保护消费者基本权益，例如消费者对于美容服务产品的选择权、隐私权、安全权等等。

2、安全和卫生规定：美容院规章制度必须包括对于使用设备、化妆品等方面的安全规定，包括使用前必须审核设备状况、使用、保存等。

3、人员管理规定：美容院规章制度必须包括有关新员工招聘、晋升、离职、优先推出等方面的规定。此外，还应包括有关员工行为准则、规范操作必备点、职员的监管机制等。

4、经营管理规定：美容院规章制度必须包括经营项目的选择、管理、销售、实施等。这些规定不仅涉及商品品质，还涉及职业道德以及员工的理解和信任。

5、服务流程规定：美容院规章制度必须对于服务流程、服务操作等方面进行详细规定，确保每一位员工都具有相同的标准。

6、投诉及纠纷管理规定：美容院规章制度必须包括有关顾客投诉及纠纷管理的`方案操作流程等，以保证给顾客一个好的的评价并避免不必要的损失与花费。

三、美容院规章制度的建设

美容院规章制度的建设包括以下几个步骤：

1、制定美容院规章制度草案。

2、将草案公布内部制定相关管理方案。

美容院规章制度是美容院正常运营的基本准则，所以制定起草草案后，必须邀请内部人士参与，并考虑相关政策和法律。而各种繁琐的手续和物流工作都必须在规章制度之前完全实现。

3、全员投票认可制度。

为了让制度获得更广泛的认可，必须邀请所有员工参与讨论。员工可以就制度条款的修改、增删等方面提出自己的意见。其中价值较大的建议将得到采用，并且草案必须得到所有员工的投票认可。

4、正式发布制度

员工以此条款授权，交付给每个员工规章制度的电子版。

5、监管

企业必须建立监管机制针对实施情况进行监管。

美容院规章制度必须适合市场的发展和消费者的需求，在制定的过程中要注重内外部的介入，制作者要根据自己的实际情况和运营能力设计制度，而员工则可以对制度进行内容和细节上的反馈，使规章制度的制定更真实可行。

一、服务区礼仪

1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”1分

2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。 1分

3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行 。 5分

4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。1分

5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。5分

6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。2分

7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。 1分

二、仪容仪表

头发：

1、 短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。 3分

面部：

1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分

2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。 1分

3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。 3分

口腔：

1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分

2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。1分

手部：

1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分

2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。1分

3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分

4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3分

着装：

1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋(干净、无破损)。3分

三、卫生与消毒

1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分

四、店规店纪

1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。

2、在工作中公平竞争，不可采用不正当竞争手段，抬高自己底毁别人，保障集体利益为前提。

3、工作中必须尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，服从领导安排，严禁在当众情况下拒绝，如有实际困难应先接受安排再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。

4、不与顾客议论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。

5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生视情节轻重，罚款30元起。

6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于团结的不说。

7、午饭时间半小时。

8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关的私事。

9、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准 ……此处隐藏20342个字……它自然灾害事件的发生。

第八章、奖惩

第一条、员工有下列事情这一，酌与奖励、

（一）对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。

（二）开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。

（三）防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。

（四）对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受损失或减少损失者。

（五）每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假扣10元/小时。

（六）每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。

第二条、请假

（一）事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补助20元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。

（二）病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。

（三）店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免影响工作之正常进行。

（四）员工每次休假不能超过当日规定人数。

（五）员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。

第九章、现金处罚

第一条、未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。

第二条、未按会所要求统一着装，一次罚款10元。

第三条、未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。

第四条、耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款10—100元。

第五条、不协调本会所工作安排，一次罚款50元。

第六条、未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。

第七条、未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。

第八条、例会迟到按考勤迟到处理。

第九条、例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。

第十条、代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。

第十一条、每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。

第十章、离职

（一）员工离职，分自动离职，辞职、开除。

1、自动离职：每月无故旷工达四日及以上者。

2、辞职：员工因故要求辞职者。

3、辞退：_____本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。

（二）离职程序

1、员工因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞职报告书，报本会所领导批准。

2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。

3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。

4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为对本会所的赔偿。

5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。

第十一章、员工工资及福利待遇

（一）本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。

（二）员工每月实际工资以两种方式计算，可选择：

A、纯提成：面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。

B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成、（业绩不低于6000元，未完成业绩者扣200元）面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。

注明：1、产品10%提成；2、办卡5%；3、单次泡澡10元。

（三）1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休（一月内请事假达七天以上者，不享有年休补助）。

A、工作满一年以上未满二年者、每年享有年休5日，并补助200元。

B、工作满二年以上未满四年者、每年享有年休7日，并补助300元。

C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日，最高补助500元。

2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。（不满一年者奖励200元）

3、员工转正后享有生日假一天。

（四）员工每月享有四天休息及法定假日（若有业务需要，法定假日照常上班，组织轮休）。

美容院是现代城市中越来越重要的服务行业，它不仅为人们提供了美容养生的服务，还为社会贡献着人才和就业机会。美容院作为服务行业的一种，不仅要有良好的服务态度和技术，还需要严格的规章制度和管理。

一、美容院规章制度

1、操作规范：为了保护顾客的健康和权益，美容院必须建立严格的操作规范，严格执行相关的卫生操作规范，并在每次服务前对设备和工具进行消毒。

2、服务流程：美容院需要为顾客提供全面的服务，因此，在接待顾客时要了解顾客的总体需求，分析客户的皮肤与身体状态，制定个性化的美容方案。对于每项服务都需要进行详细介绍，让客户明确服务的流程、程序、效果和价格。在服务过程中也需要与客户保持沟通，及时调整服务方案。

3、消费标准：美容项目的收费不仅需要有统一的制定标准，而且需要科学地制定消费计划，使美容服务达到预期的效果。同时，要注意维护顾客的权益，不能虚假宣传或涉嫌敲诈勒索。

4、顾客权益：在服务过程中，美容院应该建立顾客转介绍制度。专门派人负责收集和管理顾客留下的建议和意见。对于抱怨和投诉，必须及时跟进和回应，使顾客的权益得到维护。

二、美容院的管理

1、人员管理：人员管理是保证服务质量和商业利润的重要因素。美容院必须根据实际需求合理设置员工数目，严格控制员工的数量和运营成本，保持良好的毛利率。同时，员工的培训和培养也是重点。美容院需要制定严格的完善的职业规程，并且要在员工考核方面建立预定的标准。

2、企业文化的塑造：美容院需要有自己的特色和魅力，使企业形成自己的独特品牌和魅力。因此，美容院需要加强内部宣传和员工文化建设。在员工宣传中，美容院需要将企业的品牌、文化、经验和优势注入到每个员工的血液之中。

3、财务管理：财务管理是美容院的'重要部分，在经营方面必须根据不同地域、人群、月份和客户等制定经营计划，制定合理的定价策略。美容院需要制订财务预算，并进行归整和汇总以获得清晰的财务信息、量化的经营指标和分析成本与收益。此外，对于经营的盈利、成本和费用等记录，要及时审批和监测财务的情况，做好财务管理工作。

结论

美容院不仅要有服务技术、规范等，还需要建立严格的规章制度和保证高效的管理。这些管理和规章制度不仅为美容院带来了高效和良好的经营机会，还为更多的消费者提供了优质的服务，真正实现了良性的循环发展。